我们卖的是短信。这页照样会告诉你什么时候 WhatsApp 更合适——因为把错的内容发在错的渠道，浪费的是你的钱和我们的口碑。
只要对方给过你号码，你就能发短信；但 WhatsApp 只能按 Meta 允许的方式发。 WhatsApp Business 要求超出 24 小时回复窗口的消息必须用审核过的模板，主动联系一个从没找过你的人受到严格限制。短信没有这个平台守门人—— 约束你的是马来西亚法律和运营商，不是某家公司的政策。
这一条就决定了大部分实际情况。已经在对话中，WhatsApp 更好；要对一份名单做冷启动触达，短信通常是唯一让你做得成的渠道。
| 短信 | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| 要装 App | 不用，每台手机都能收 | 要 |
| 要联网 | 不用 | 要 |
| 对名单冷触达 | 可以，需有同意 | 严格受限 |
| 富媒体 | 纯文字 | 图片、PDF、按钮 |
| 双向对话 | 有限 | 很好 |
| 开通 | 几分钟 | 企业验证 + 模板审核 |
| 单条成本 | RM0.20 起 | 按对话类别浮动 |
| 送达风险 | 运营商内容过滤 | 账号受限或封禁 |
用短信做开场，用 WhatsApp 做对话。短信群发出去，内容简短，附一个链接或 WhatsApp 号码。有兴趣的人自己走到 WhatsApp 上来，窗口一旦打开，后面的深入沟通就不再按条计费。
这么做是因为它发挥了两边各自的长处：短信能触达陌生人，WhatsApp 能对话。硬要让短信做对话、或让 WhatsApp 做冷触达，钱就是这么烧掉的。
同意不是可选项。根据《2010年个人资料保护法》(PDPA)，你使用他人号码必须有合法依据，而两个渠道都会惩罚无视这一点的人—— 短信通过运营商过滤和投诉，WhatsApp 直接封号。买来的名单是同时失去两个渠道最快的方式。实际长什么样，见短信显示已送达但对方收不到。